Fra kunde/leverandør til partnerskap: Hvordan gjør man det?

Den 13. februar arrangerte Helsedirektoratet en workshop i Health2B for for å informere om og få innspill om arbeidet med Veileder for relasjonskontrakter, som skal hjelpe kunder i kommuner, sykehus og andre deler av helsetjenesten og leverandører til å forbedre de kommersielle avtalene de inngår på e-helsefeltet.

Bakgrunnen for arbeidet er advokatfirmaet Cirio sin rapport “Uteblivna produktivitetsökningar på den norska e-hälsomarknaden” som demonstrerte at både kunder og leverandører på e-helsefeltet har behov for å styrke kvaliteten på de kommersielle avtalene som inngås på dette feltet.

For å ta e-helseprodukter og -tjenester i bruk, må begge parter gjøre betydelige investeringer i hverandre. De må lære hverandre å kjenne, tilpasse produkter, tjenester og arbeidsprosesser til hverandre og samarbeide kontinuerlig for å sikre at løsningene som tas i bruk, understøtter en bedre arbeidshverdag for helsepersonell og for pasienter og pårørende. I slike situasjoner opplever partene at de både må arbeide for å sikre de investeringene de gjør i disse relasjonene, samtidig som de opplever et stort behov for fleksibilitet til å håndtere hyppige endringer, uforutsette hendelser, endrede behov mv. underveis i samarbeidet.

Helsedirektoratet har startet arbeidet med å utvikle en veileder til bruk av relasjonskontrakter. Direktoratet har etablert en arbeidsgruppe bestående av erfarne fagpersoner i kommuner, sykehus, sentrale innkjøpsorganisasjoner og leverandører. Cirio, ved David Frydlinger, har på oppdrag fra Helsedirektoratet ledet arbeidet med veilederen. I workshopen informerte han om relasjonskontrakter generelt, om prosessen med å utvikle veilederen og  presenterte innholdet i utkastet.  Direktoratet har jobbet gjennom en arbeidsgruppe bestående av erfarne fagpersoner i kommuner, sykehus, sentrale innkjøpsorganisasjoner og leverandører.

Les presentasjonen fra møtet: Vägledning om relationsbaserade kontrakt